Vilkår og betingelser

NCrengøring, CVR 43411772, Østervej 2, 4960 Holeby, e-mail hej@ncrengoering.dk, telefon +45 20 83 07 00, er aftalepart og leverandør. Vilkårene gælder, når de er gjort tilgængelige for kunden før aftaleindgåelsen og er en del af den konkrete ordrebekræftelse eller det accepterede tilbud. Ufravigelige regler i dansk forbrugerret gælder altid forud for disse vilkår. En henvendelse, prisforespørgsel eller brug af chatbotten er ikke i sig selv en bindende bestilling.

Vi udfører efter konkret aftale blandt andet oprydning, socialrengøring, hoved- og slutrengøring, rydning og tømning af dødsbo, sortering, bortkørsel samt klargøring før salg eller udlejning. Autoriseret el- og VVS-arbejde, asbestarbejde, skadedyrsbekæmpelse, farligt affald, biologisk risikomateriale og andre specialopgaver udføres kun, hvis det fremgår udtrykkeligt af aftalen og kan håndteres lovligt af os eller en relevant fagperson. Vi kan afvise eller standse arbejde, der ikke kan udføres forsvarligt eller lovligt.

Et første estimat baseret på tekst, billeder, AI-vurdering eller ejendomsdata er alene vejledende. Et bindende tilbud skal beskrive opgavens væsentlige omfang, pris eller beregningsmetode og relevante forudsætninger. Aftalen indgås, når kunden accepterer et konkret tilbud, og vi bekræfter ordren skriftligt, eller når parterne på anden tydelig måde har aftalt opgaven. Ændringer og ekstraarbejde aftales som udgangspunkt skriftligt før udførelse. Viser forholdene på stedet sig væsentligt anderledes end oplyst, orienterer vi kunden og indhenter accept af ændret omfang eller pris, før arbejdet fortsætter, medmindre en straksindsats er nødvendig for at afværge skade eller fare.

Prisen fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Priser til forbrugere oplyses inklusive moms, medmindre andet følger klart af tilbuddet. Dokumenterede udgifter til eksempelvis deponi, materialer, parkering eller særligt udstyr medregnes kun efter den aftalte prismodel. Betalingsfristen fremgår af fakturaen. Ved forsinkelse kan der beregnes renter, rykkergebyr og rimelige inkassoomkostninger efter gældende lov. Et rimeligt depositum kan aftales ved større opgaver og skal fremgå før aftaleindgåelsen.

Indgås en aftale med en forbruger ved fjernsalg eller uden for vores forretningssted, er udgangspunktet 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse efter forbrugeraftaleloven. Ønsker forbrugeren, at arbejdet begynder inden fristens udløb, kræver det en udtrykkelig anmodning. Ved efterfølgende fortrydelse kan forbrugeren skulle betale et rimeligt beløb for den del, der allerede er leveret, hvis lovens oplysningskrav er opfyldt. Fortrydelsesretten ophører først ved fuld udførelse, når forbrugeren forud har givet det krævede samtykke og anerkendt konsekvensen. Fortrydelse kan meddeles entydigt på hej@ncrengoering.dk. Forbrugeren kan også anvende standardfortrydelsesformularen i bilag 3 til forbrugeraftaleloven. Ved en bindende fjernsalgsaftale sender vi de lovpligtige oplysninger og formularen på et varigt medium, eksempelvis e-mail. Reglerne gælder ikke erhvervskunder.

En forespørgsel kan trækkes tilbage uden betaling, indtil en bindende aftale er indgået. Efter aftaleindgåelsen skal ændring eller aflysning meddeles hurtigst muligt. Hvis fortrydelsesretten ikke anvendes, kan vi kræve dækning af et rimeligt og dokumenterbart tab ved sen aflysning, eksempelvis allerede udført arbejde, bestilte materialer eller mandskab, som ikke med rimelighed kunne omdisponeres. Der opkræves ikke automatisk fuld pris. For erhvervskunder kan særskilte afbestillingsvilkår aftales skriftligt. Kan arbejdet ikke begynde på grund af manglende adgang eller forhold, kunden er ansvarlig for, kontakter vi kunden og forsøger at begrænse tabet.

Kunden skal have ret til at bestille arbejdet og skal oplyse om relevante adgangsforhold og risici, herunder skimmel, skadedyr, farlige stoffer, kanyler, våben, dyr, medicin, ustabile konstruktioner og særligt værdifulde eller personlige effekter. Ved dødsbo skal bestilleren have den nødvendige bemyndigelse fra boet. Sortering, kassation, donation eller bortkørsel af effekter sker efter den aftalte instruktion. Kontanter, smykker, nøgler, dokumenter og andre værdigenstande bør udpeges eller fjernes før opstart.

Arbejdet udføres fagmæssigt og i overensstemmelse med den aftalte beskrivelse. Tidsplaner kan afhænge af adgang, affaldsmængde, myndighedskrav, underleverandører og forhold, som først bliver synlige under arbejdet. Ved væsentlig forsinkelse orienterer vi kunden og aftaler en ny plan. Ingen part er ansvarlig for manglende opfyldelse som skyldes ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol. Allerede udførte ydelser og ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne bestemmelse.

Kunden bør reklamere skriftligt inden rimelig tid efter, at en mangel er eller burde være opdaget, og så præcist som muligt beskrive forholdet. En kort vejledende frist afskærer ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder. Vi skal have en rimelig mulighed for at undersøge og, hvor det er relevant, afhjælpe en dokumenteret mangel. Kundens rettigheder ved mangler, forsinkelse eller væsentlig misligholdelse følger den konkrete aftale og dansk rets almindelige regler.

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler for tab, som skyldes vores ansvarspådragende handlinger eller undladelser. Kunden skal medvirke til at begrænse et tab og anmelde en skade hurtigst muligt. Vi hæfter ikke for forhold, der skyldes urigtige eller udeladte oplysninger, skjulte eksisterende skader eller kundens instruktioner, medmindre andet følger af ufravigelig lov. Intet i vilkårene begrænser ansvar for personskade, forsæt, grov uagtsomhed eller andre forhold, hvor ansvar ikke lovligt kan begrænses. Eventuelle særlige begrænsninger mellem erhvervsdrivende skal fremgå af den konkrete aftale.

Kundens oplysninger og billeder anvendes til henvendelsen, vurderingen, aftalen, dokumentation og lovpligtig administration som beskrevet i vores privatlivspolitik. Markedsføring med genkendelige kundeoplysninger eller billeder kræver et særskilt, frivilligt samtykke, der kan trækkes tilbage. Vi behandler opgaver diskret og videregiver kun oplysninger, når det er nødvendigt for opgaven, aftalen, lovkrav eller et retskrav.

En klage skal først sendes til hej@ncrengoering.dk, så parterne kan forsøge at finde en løsning. Er kunden forbruger, kan en klage, som opfylder de gældende betingelser, indbringes gennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Aftalen er underlagt dansk ret. Forbrugere kan anlægge og blive mødt med sag ved det værneting, der følger af retsplejelovens ufravigelige forbrugerregler, herunder i relevante tilfælde forbrugerens eget hjemting. For aftaler mellem erhvervsdrivende er Retten i Nykøbing Falster aftalt som første instans, medmindre parterne skriftligt aftaler andet.

Den version, der er gjort tilgængelig før aftaleindgåelsen, gælder for den konkrete aftale. Senere ændringer gælder kun for fremtidige aftaler, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer dem eller ændringen følger af lov. Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, påvirker det ikke automatisk de øvrige bestemmelser; den berørte bestemmelse fortolkes eller erstattes i det omfang, loven tillader.