Vilkår og betingelser

Senest opdateret: 1. september 2026

Disse vilkår gælder for alle aftaler om rengøring, oprydning, rydning, tømning, sortering, bortkørsel og beslægtede ydelser, som NCrengøring leverer. Når du accepterer et tilbud, bestiller en opgave eller lader os påbegynde arbejdet, accepterer du samtidig disse vilkår.

Vilkårene er en del af aftalen, når de er gjort tilgængelige for dig før aftaleindgåelsen. Ufravigelige regler i dansk forbrugerret har altid forrang for forbrugere. En forespørgsel, chat, telefonopkald eller prisestimat er aldrig i sig selv en bindende aftale.

1. Hvem vi er

NCrengøring
CVR-nr. 43411772
Østervej 2, 4960 Holeby
E-mail: hej@ncrengoering.dk
Telefon: +45 31 81 54 04

Vi er din aftalepart. Eventuelle underleverandører arbejder under vores instruks og ansvar i forhold til dig, medmindre andet er aftalt skriftligt.

2. Hvad vi laver – og hvad vi ikke laver

Vi udfører efter konkret aftale blandt andet:

• Oprydning og socialrengøring
• Hovedrengøring og slutrengøring
• Rydning og tømning af dødsboer, lejemål, ejendomme og erhvervslokaler
• Sortering, kassation, donation og bortkørsel
• Klargøring før salg, udlejning eller overdragelse

Vi udfører ikke autoriseret el- eller VVS-arbejde, asbestsanering, professionel skadedyrsbekæmpelse, håndtering af farligt affald, biologisk risikomateriale, våben, medicin eller andre specialopgaver, medmindre det udtrykkeligt er skrevet ind i den konkrete aftale, og vi eller en relevant fagperson lovligt kan påtage os det.

NCrengøring forbeholder sig retten til at afvise, standse eller forlade en opgave, hvis den ikke kan udføres forsvarligt, lovligt eller uden væsentlig risiko for vores medarbejdere. I så fald fakturerer vi det arbejde, der allerede er udført, plus rimelige og dokumenterede omkostninger.

3. Tilbud, estimater og hvornår aftalen er bindende

Ethvert estimat, vi giver på baggrund af tekst, billeder, video, AI-vurdering eller offentlige data, er kun vejledende. Det er ikke et bindende tilbud.

Et bindende tilbud fra NCrengøring indeholder som minimum:

• en beskrivelse af opgavens væsentlige omfang
• pris eller klar beregningsmetode
• de vigtigste forudsætninger (adgang, affaldsmængde, særlige forhold m.v.)

Aftalen er indgået, når du har accepteret vores konkrete tilbud, og vi har bekræftet ordren skriftligt (e-mail er tilstrækkeligt), eller når vi på anden utvetydig måde er blevet enige.

Ændringer og ekstraarbejde skal som udgangspunkt aftales skriftligt, før vi udfører dem. Viser det sig på stedet, at forholdene er væsentligt anderledes end det, du har oplyst, stopper vi op, orienterer dig og beder om accept af nyt omfang og ny pris, før vi fortsætter – medmindre der er akut fare. Svarer du ikke inden for en rimelig frist, er vi berettiget til at standse arbejdet og fakturere det allerede udførte plus vores dokumenterede omkostninger.

4. Pris, betaling, depositum og manglende betaling

Prisen fremgår af det accepterede tilbud eller ordrebekræftelsen. Priser, der oplyses til forbrugere, er altid inklusive moms og andre obligatoriske afgifter. Priser til erhvervskunder kan oplyses eksklusive moms, når dette tydeligt fremgår. Hvis en pris markedsføres samtidig til både forbrugere og erhvervskunder, oplyses prisen inklusive moms mindst lige så tydeligt som prisen eksklusive moms. Dokumenterede ekstraudgifter til deponi, container, materialer, parkering, særligt udstyr eller kørsel ud over det aftalte tillægges kun, hvis det følger af den aftalte prismodel.

Betalingsfristen fremgår af det accepterede tilbud eller ordrebekræftelsen og gentages på fakturaen.

Ved forsinket betaling beregner vi rente efter renteloven fra forfaldsdagen. Vi kan opkræve rykkergebyrer i overensstemmelse med rentelovens regler (højst 100 kr. pr. rykker, højst tre rykkere med mindst 10 dages mellemrum for forbrugere) samt rimelige inkassoomkostninger. Over for erhvervskunder kan der tillige opkræves det lovbestemte kompensationsbeløb.

Ved større opgaver kan vi aftale et rimeligt depositum, som skal være indbetalt, før vi påbegynder arbejdet, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Hvis en faktura ikke er betalt til tiden, kan NCrengøring kræve betaling for allerede udført arbejde, bestilte materialer, deponi og øvrige dokumenterede omkostninger samt overdrage kravet til inkasso.

For forbrugere kan NCrengøring først standse endnu ikke udført arbejde eller ophæve aftalen ved væsentlig betalingsmisligholdelse. Hvor forholdet kan afhjælpes, giver vi som udgangspunkt kunden et rimeligt skriftligt varsel til at bringe misligholdelsen til ophør. NCrengøring tilbageholder ikke kundens nøgler eller andre ejendele som sikkerhed for betaling; betalingskrav gøres i stedet gældende efter dansk rets almindelige regler, for eksempel via rykkere, renter og inkasso.

Over for erhvervskunder kan strengere vilkår ved betalingsmisligholdelse aftales skriftligt.

En reklamation suspenderer ikke automatisk betalingspligten for den del af fakturaen, der ikke er bestridt.

5. Fortrydelsesret for forbrugere

Ved aftaler indgået ved fjernsalg eller uden for vores faste forretningssted har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse efter forbrugeraftaleloven.

Vil du have os til at starte arbejdet inden fristens udløb, skal du give os en udtrykkelig anmodning på et varigt medium (fx e-mail) og anerkende, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført. Fortryder du efter, at vi er gået i gang, skal du betale et rimeligt beløb for den del, der allerede er leveret – forudsat at vi har givet dig de lovpligtige oplysninger.

Fortrydelse meddeles utvetydigt til hej@ncrengoering.dk. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i bilag 3 til forbrugeraftaleloven. Vi sender dig de lovpligtige oplysninger og formularen på varigt medium, når aftalen er indgået.

Reglerne om fortrydelsesret gælder ikke for erhvervskunder.

6. Aflysning, ændring og manglende adgang

En forespørgsel kan du trække tilbage uden omkostning, indtil der er indgået en bindende aftale.

Når aftalen er indgået, skal ændring eller aflysning meddeles skriftligt hurtigst muligt. Bruger du ikke fortrydelsesretten, har vi krav på dækning af det rimelige og dokumenterbare tab ved sen aflysning. Det omfatter allerede udført arbejde, bestilte materialer, deponi, mandskab der ikke med rimelighed kunne omdisponeres, kørsel og øvrige direkte omkostninger. NCrengøring skal i rimeligt omfang begrænse sit tab, herunder forsøge at omdisponere medarbejdere og andre ressourcer, hvor dette med rimelighed er muligt.

For erhvervskunder kan vi aftale strengere afbestillingsvilkår skriftligt, herunder fast afbestillingsgebyr eller krav om fuld betaling ved sen aflysning.

Kan vi ikke komme ind, eller kan arbejdet ikke udføres på grund af forhold, du er ansvarlig for, fakturerer vi ventetid, forgæves kørsel og øvrige dokumenterede omkostninger. Vi kan samtidig hæve aftalen uden erstatningsansvar over for dig.

7. Dine pligter – oplysninger, adgang og bemyndigelse

Du garanterer, at du har ret til at bestille arbejdet. Ved dødsbo, konkursbo, lejemål under fraflytning eller tilsvarende skal du kunne dokumentere den nødvendige bemyndigelse.

Du skal før opstart oplyse os om alle relevante risici og adgangsforhold, herunder skimmel, skadedyr, farlige stoffer, kanyler, våben, dyr, medicin, ustabile konstruktioner, asbestmistanke og særligt værdifulde eller personlige effekter.

Du skal så vidt muligt fjerne eller tydeligt udpege kontanter, smykker, nøgler, pas, dokumenter og andre særligt værdifulde eller personlige effekter, inden arbejdet påbegyndes. Vi sorterer, kasserer, donerer eller kører væk efter den instruktion, der er aftalt. Hvis du undlader dette, kan det indgå i vurderingen af NCrengørings ansvar og et eventuelt erstatningskrav efter dansk rets almindelige regler. NCrengøring fraskriver sig ikke ansvar for tab eller skade, som virksomheden efter ufravigelig lovgivning eller dansk rets almindelige regler er ansvarlig for.

Jo bedre oplysninger vi får, jo bedre og mere sikkert kan vi udføre opgaven.

8. Udførelse, tidsplaner og force majeure

Vi udfører arbejdet fagmæssigt korrekt og i overensstemmelse med den aftalte beskrivelse. Medmindre en bestemt tidsfrist udtrykkeligt er aftalt som bindende, er oplyste tidsplaner forventede tidsplaner, og de afhænger af adgang, affaldsmængde, myndighedskrav, underleverandører og forhold, der først bliver synlige, når vi er i gang. En udtrykkeligt aftalt bindende afleveringsfrist berøres ikke af denne bestemmelse, bortset fra forhold, som du bærer risikoen for, eller gyldig force majeure.

Ved væsentlig forsinkelse orienterer vi dig og aftaler en ny plan.

Ingen af os er ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol (force majeure), herunder naturkatastrofer, strejke, lockout, pandemi eller epidemi, i det omfang den konkret forhindrer eller væsentligt vanskeliggør aftalens opfyldelse som følge af forhold uden for partens rimelige kontrol, myndighedspåbud og forsyningssvigt. Allerede udført arbejde faktureres stadig.

9. Mangler, reklamation og dokumentation

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget en mangel, og beskrive forholdet så præcist som muligt. Vi anbefaler, at reklamationen sker skriftligt, eksempelvis pr. e-mail, så både du og vi har dokumentation for henvendelsen. En vejledende frist afskærer ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Vi skal have rimelig mulighed for at undersøge og, hvor det er relevant, afhjælpe en dokumenteret mangel.

NCrengøring dokumenterer typisk arbejdet med fotos før, under og efter. Disse fotos og vores interne notater udgør vores dokumentation for, hvad der er udført, og hvordan forholdene så ud ved opstart.

10. Ansvar og skader

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler for tab, der skyldes vores ansvarspådragende handlinger eller undladelser.

Du skal medvirke til at begrænse ethvert tab og anmelde en skade hurtigst muligt og skriftligt.

Vi hæfter ikke for:

• forhold der skyldes urigtige, ufuldstændige eller udeladte oplysninger fra dig
• skjulte eller eksisterende skader, der ikke var synlige ved opstart
• skader der følger af dine instruktioner
• tab eller skade, der i væsentligt omfang skyldes, at du ikke har fjernet eller tydeligt udpeget særligt værdifulde eller personlige effekter som anmodet i pkt. 7, vurderet efter dansk rets almindelige regler om medvirkning og tabsspredning

Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar for personskade, forsæt, grov uagtsomhed eller andre forhold, hvor ansvaret ikke lovligt kan begrænses.

Over for erhvervskunder kan der i den konkrete aftale aftales yderligere ansvarsbegrænsninger, herunder loft over erstatningsansvar og fraskrivelse af indirekte tab, driftstab og avancetab.

11. Billeder, fortrolighed og personoplysninger

Vi bruger dine oplysninger og eventuelle billeder/video til vurdering, aftale, dokumentation, udførelse og lovpligtig administration i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Markedsføring med genkendelige kundeoplysninger eller billeder kræver dit særskilte, frivillige og informerede samtykke, som du kan trække tilbage.

NCrengøring behandler opgaver diskret. Vi videregiver kun oplysninger, når det er nødvendigt for at udføre opgaven, opfylde aftalen, overholde lovkrav eller gøre et retskrav gældende.

12. Klager, tvister og værneting

En klage skal først sendes skriftligt til hej@ncrengoering.dk, så vi har mulighed for at finde en løsning.

Er du forbruger, kan en klage, der opfylder betingelserne, indbringes via Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet gennem Nævnenes Hus.

Aftalen er underlagt dansk ret.

Som forbruger kan du anlægge og blive mødt med sag ved det værneting, der følger af retsplejelovens ufravigelige forbrugerregler, herunder i relevante tilfælde dit eget hjemting.

For aftaler mellem erhvervsdrivende er Retten i Nykøbing Falster aftalt som første instans, medmindre vi skriftligt aftaler noget andet.

13. Særlige bestemmelser for erhvervskunder

Mange af vores kunder er erhvervsdrivende. Over for erhvervskunder gælder følgende særskilt, medmindre andet er aftalt skriftligt:

• Der er ingen fortrydelsesret.
• Aflysning og ændring kan reguleres strengere, herunder med fast afbestillingsgebyr eller krav om fuld betaling ved sen aflysning.
• Ansvarsbegrænsninger, herunder loft over erstatningsansvar og fraskrivelse af indirekte tab, kan aftales.
• Betalingsvilkår, renter og inkasso kan aftales mere vidtgående end over for forbrugere.
• Værneting er Retten i Nykøbing Falster.

14. Ændringer og delvis ugyldighed

Den version af vilkårene, der var gjort tilgængelig, før den konkrete aftale blev indgået, gælder for den aftale. Senere ændringer gælder kun for fremtidige aftaler, medmindre du udtrykkeligt accepterer dem, eller ændringen følger af lov.

Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser. Den berørte bestemmelse fortolkes eller erstattes i det omfang, loven tillader, så formålet i videst muligt omfang opretholdes.